Términos y condiciones

PCA proporciona una Plataforma en línea que conecta Clientes con Partners independientes. Facilitamos reservas y procesamiento de pagos; no controlamos cómo realizas tus servicios.

Tu relación con PCA es la de un contratista independiente. Nada en estos Términos crea una relación de empleo, sociedad o agencia entre tú y PCA.

PCA no certifica ni respalda a ningún Partner o garantiza ningún resultado particular. Eres el único responsable de la calidad, seguridad y entrega de tus servicios.

Crearás y mantendrás un Perfil de Partner público mostrando tu trasfondo, habilidades, menús (si eres Chef), precios y cualquier otro detalle relevante. PCA puede, a su discreción, traducir o promover tu perfil en varios canales de marketing.

PCA no garantiza que recibirás reservas, oportunidades de trabajo o ingresos a través de la Plataforma. La disponibilidad de trabajo depende de varios factores incluyendo demanda del cliente, calidad de tu perfil, precios, disponibilidad y condiciones del mercado. Tu éxito en la Plataforma no está garantizado y depende de tus propios esfuerzos y dinámicas del mercado.

Debes tener al menos 18 años (o haber alcanzado la edad de mayoría en tu jurisdicción) y tener la capacidad legal para entrar en contratos vinculantes.

Proporcionarás información personal precisa (nombre, detalles del negocio, información de contacto, detalles de pago) y crearás credenciales de inicio de sesión.

PCA puede requerir cargas de identificación, verificaciones de antecedentes (donde sea legalmente permitido), prueba de certificaciones, u otros documentos para asegurar confianza y seguridad. No proporcionar la documentación solicitada puede resultar en suspensión de cuenta o rechazo.

Al registrarte, declaras que posees todas las licencias necesarias, certificaciones de salud y permisos (manejo de alimentos, servicio de alcohol, etc.) requeridos en tu jurisdicción. Debes cumplir con las leyes locales (seguridad alimentaria, tributación, etc.) en todo momento.

Si empleas o trabajas con asistentes (ej., sous-chefs, personal de bar, camareros), permaneces completamente responsable por su conducta, cumplimiento y compensación.

Aceptas:

• Mantener un alto estándar de profesionalismo, limpieza y seguridad (ej., seguridad alimentaria si aplica).
• Respetar cualquier restricción dietética o alergias proporcionadas por Clientes.
• Traer el equipo necesario a menos que se indique lo contrario en tu Oferta de Reserva.

Tu perfil y cualquier descripción de servicios (menús, paquetes de bar, selecciones de sommelier, etc.) deben ser veraces y no engañosas. Solo puedes subir imágenes que poseas o estés explícitamente autorizado a usar.

• Responder prontamente a consultas de Clientes o solicitudes de Reserva a través del sistema de mensajería de PCA.
• No compartir detalles de contacto directo (ej., teléfono, email) con Clientes antes de que una Reserva sea confirmada. Toda comunicación inicial debe permanecer en la Plataforma.
• Después de que el evento esté dentro de 7 días de su fecha de inicio y el evento esté confirmado (pagado), PCA mostrará información de contacto mutua, dado que no hay reembolsos disponibles dentro de los últimos 7 días.

Debes servir a Clientes sin discriminación basada en raza, género, religión, orientación sexual, discapacidad, u otras categorías protegidas.

PCA recomienda fuertemente obtener seguro apropiado (ej., responsabilidad general, indemnización profesional) para cubrir riesgos potenciales (alergias, accidentes, daño a la propiedad, etc.). PCA no proporciona seguro en tu nombre.

1. El Cliente crea una solicitud de evento en la Plataforma.
2. Si el Equipo de Cumplimiento Interno de PCA tiene disponibilidad, podemos presentar un Chef/Partner interno al Cliente. De lo contrario, PCA puede presentar hasta tres Partners externos.
3. Tú (Partner) discutirás detalles con el Cliente. Para eventos de servicio único, típicamente proporcionarás una propuesta de menú (incluyendo costos de comestibles). Para eventos de múltiples servicios (múltiples días), puedes proporcionar una propuesta de cotización (cubriendo tu tarifa de servicio pero excluyendo comestibles, que el Cliente reembolsa diariamente basado en recibos).
4. El Cliente acepta una propuesta y hace el pago a través de la Plataforma. En ese punto, el evento está reservado.

Una Reserva se confirma cuando el Cliente acepta tu Oferta (propuesta de menú o cotización) y proporciona pago válido. Estás contractualmente obligado a proporcionar el servicio en la(s) fecha(s), hora(s) y ubicación(es) acordadas.

• Si un Cliente solicita cambios (ej., número de invitados, ajustes del menú, horario), puedes revisar tu precio en consecuencia.
• Ambas partes deben confirmar cualquier cambio a través del sistema de mensajería de la Plataforma o flujo de solicitud.
• Cambios significativos cerca de la fecha del evento pueden ser tratados como una nueva Reserva o una cancelación, dependiendo del tiempo y acuerdo mutuo.

• Evita cancelaciones cuando sea posible. Los Clientes dependen de tu compromiso.
• Si debes cancelar, notifica tanto al Cliente como a PCA inmediatamente a través de la Plataforma.

• Cancelaciones repetidas o injustificadas pueden resultar en suspensión de cuenta, reseñas negativas, o penalizaciones (incluyendo posiblemente deber a PCA la Comisión de la Reserva cancelada).
• PCA puede colocar una reseña automatizada indicando la cancelación en tu perfil.

Si cancelas debido a emergencias verificables (enfermedad, accidentes, fuerza mayor), PCA puede eximir ciertas penalizaciones.

• Si te retiras de una Reserva después de que el Cliente haya pagado, PCA emitirá un reembolso completo al Cliente.
• PCA registrará una penalización del 5% del monto total pagado contra tu cuenta, principalmente para cubrir las tarifas de procesamiento de pagos. En tu próximo evento exitoso, PCA puede retener esa cantidad de tu pago para liquidar esta penalización.
• Si te retiras una segunda vez mientras existe una penalización pendiente, PCA puede deshabilitar tu cuenta, efectivamente prohibiéndote trabajar en nuestra Plataforma.

Cubiertas por los Términos del Cliente. Si un Cliente tiene derecho a un reembolso debido a falta del Partner (ej., no cumplir con los estándares de servicio prometidos), PCA puede reclamar o retener pagos de ti.

Si no te presentas o no entregas el servicio, el Cliente tiene derecho a un reembolso completo. PCA puede requerir reembolso de ti si ya has sido pagado.

• PCA cobra una Comisión en cada Reserva confirmada. El porcentaje de Comisión o monto fijo se muestra cuando creas o aceptas una Oferta.
• Al usar la Plataforma, autorizas a PCA a deducir la Comisión del monto total pagado por el Cliente antes de remitir tus ganancias netas.

• PCA (o un procesador de terceros) recolecta pagos de Clientes en tu nombre.
• Una vez que un Cliente paga a PCA, se considera como haberte pagado a ti en su totalidad.

• Típicamente, PCA libera tus fondos netos 48–72 horas después de que el servicio se complete, siempre que no haya una disputa en curso.
• El Cliente tiene 1 día después del evento para reportar cualquier queja. Si no se reporta ninguna queja dentro de ese día, el servicio se considera entregado exitosamente. El sistema puede completar automáticamente el evento y liberar tu pago.
• Los tiempos reales de transferencia bancaria varían. Asegúrate de que tus detalles de pago sean precisos; PCA no es responsable por fondos perdidos o mal dirigidos debido a información incorrecta.

• En casos de reembolsos al Cliente (ej., deficiencias de servicio probadas, no presentarse, disputas, o contracargos), PCA puede compensar o deducir los montos reembolsados de tus futuros pagos.
• Aceptas cooperar en cualquier investigación de PCA de una queja del Cliente.

• Eres el único responsable de cumplir con las obligaciones tributarias (impuesto sobre la renta, IVA, contribuciones sociales) en tu jurisdicción.
• La Comisión de PCA puede estar sujeta a IVA donde aplique (ej., en Rumania o la UE).
• Debes proporcionar a los Clientes cualquier factura legalmente requerida por los servicios que prestas.

Reconoces y aceptas que:

• Si un Cliente cancela una Reserva, tu elegibilidad para el pago depende de la política de reembolso aplicable en los Términos del Cliente. En la mayoría de los casos, especialmente si se cancela más de 7 días antes del evento, es posible que no recibas ningún pago.
• Si PCA (incluyendo cualquier administrador, moderador o miembro del equipo interno) cancela una Reserva por cualquier razón — incluyendo pero no limitado a preocupaciones operacionales, legales o de seguridad — no tienes derecho a ningún pago por esa Reserva. PCA se reserva el derecho de cancelar Reservas a su sola discreción. Renuncias a cualquier reclamación de compensación en tales casos.

En caso de una disputa legal, queja formal o contracargo iniciado por un Cliente (es decir, reversión del pago a través de su banco o proveedor de tarjeta), PCA se reserva el derecho de:

• Retener cualquier pago relacionado con la Reserva en disputa hasta que el asunto se resuelva; y/o
• Cancelar el pago por completo si la disputa resulta en un reembolso total o parcial al Cliente.

Reconoces y aceptas que en tales casos, PCA no tiene obligación de compensarte a menos que el problema se resuelva a favor de PCA o tuyo. Aceptas cooperar completamente en cualquier investigación, incluyendo proporcionar documentación solicitada, explicaciones o comunicaciones relacionadas con la Reserva.

PCA puede ofrecer integraciones que te permitan gestionar reservas de otros sitios web o plataformas de viajes dentro de nuestra interfaz.

Si una Reserva se origina a través de PCA o es gestionada por las herramientas de PCA, debes la Comisión acordada, independientemente de dónde el Cliente pague.

Debes registrar con precisión cualquier reserva que comenzó en PCA o usó la integración de PCA. Reservas externas no divulgadas descubiertas por PCA pueden llevar a suspensión.

Por un (1) año desde la fecha de tu última Reserva con un Cliente específico en PCA, aceptas no solicitar o aceptar reservas directas de ese Cliente fuera de la Plataforma.

Si PCA descubre elusión, podemos terminar tu cuenta y buscar remedios legales, incluyendo reclamar Comisiones perdidas.

Cualquier texto, fotos, u otros materiales que subas permanecen de tu propiedad. Al publicar, otorgas a PCA una licencia no exclusiva, mundial para usarlos y mostrarlos para promoción de la Plataforma y operaciones.

No debes publicar contenido que viole derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad de otros.

Todas las declaraciones sobre tu experiencia, calificaciones, o los servicios/platos/bebidas que ofreces deben ser veraces. Las fotos de stock o engañosas están estrictamente prohibidas.

Como profesional independiente, debes mantener un seguro de responsabilidad general que cubra daños a la propiedad, lesiones, o enfermedades que surjan de tus servicios.

PCA no es responsable por ningún acto u omisión tuya, incluyendo reclamaciones de Clientes o invitados por lesiones personales, daños a la propiedad, u otras pérdidas.

Hasta el máximo permitido por la ley, la responsabilidad de PCA hacia ti está limitada a €500 o la Comisión total que PCA ganó de tus reservas en los seis meses previos al reclamo, lo que sea mayor.

Estos Términos para Partners permanecen en efecto hasta ser terminados por cualquiera de las partes de acuerdo con esta sección.

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento, pero permaneces responsable por cualquier Reserva confirmada y obligaciones acumuladas.

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente por violaciones graves (fraude, cancelaciones repetidas, prácticas inseguras) o con aviso razonable por cualquier otra razón.

Las Reservas futuras o pendientes pueden ser canceladas; los Clientes pueden ser reembolsados completamente a discreción de PCA. Las disposiciones sobre indemnización, responsabilidad y no elusión sobreviven al cierre de cuenta.

La terminación de tu cuenta no te absuelve de ninguna responsabilidad u obligación incurrida antes de la terminación. Permaneces responsable por cualquier daño, lesión u otra responsabilidad que surja de tus servicios proporcionados a través de la Plataforma, incluso después de que tu cuenta sea cerrada.

Estos Términos para Partners se rigen por la ley rumana.

Cualquier disputa debe ser presentada en los tribunales de Constanța, Rumania, a menos que sea requerido de otra manera por las leyes de protección al consumidor.

Si surge una disputa, contáctanos primero para buscar una resolución amigable.

Cualquier reclamación que tengas contra PCA debe ser presentada dentro de un año desde la fecha en que surge, a menos que esté prohibido por la ley.

Estos Términos para Partners, más cualquier política referenciada (Política de Privacidad, etc.), constituyen el acuerdo completo entre tú y PCA concerniente a tus actividades como Partner.

Si una disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en efecto.

El fallo de PCA para hacer cumplir cualquier derecho bajo estos Términos no es una renuncia a ese derecho.

No puedes asignar o transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de PCA. PCA puede asignar estos Términos como parte de una fusión o adquisición.

Podemos enviarte notificaciones por email o la interfaz de la Plataforma. Aceptas mantener tus detalles de contacto actualizados.

En caso de cualquier conflicto entre versiones traducidas, la versión en inglés prevalece a menos que sea requerido de otra manera por la ley.

PCA opera un mercado en línea que conecta Clientes con Partners independientes. No proporcionamos servicios de Partner nosotros mismos.

Aunque PCA puede realizar verificaciones o solicitar certificaciones, no garantizamos el desempeño, la seguridad o la calidad del Partner.

Facilitamos los pagos a los Partners pero no somos el proveedor final de sus servicios.

Eres responsable de proporcionar detalles precisos (fecha, ubicación, alergias, solicitudes especiales) y de verificar la idoneidad del Partner antes de confirmar una Reserva.

Debes tener al menos 18 años (o la edad de mayoría legal en tu jurisdicción) para crear una cuenta.

Proporciona información personal precisa y actual. Aceptas mantener tu cuenta segura y no compartir las credenciales de inicio de sesión.

PCA puede suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, proporcionas información falsa o haces un mal uso de la Plataforma.

Creas una solicitud de evento en la Plataforma, especificando fecha(s), ubicación, presupuesto y cualquier requisito especial.

• Si el Equipo de Cumplimiento Interno de PCA está disponible, PCA puede presentarte a un Partner interno.
• Si no, PCA puede presentarte hasta tres Partners externos que revisarán tu solicitud y propondrán servicios.

• Evento de Servicio Único: El Partner generalmente proporciona una propuesta de menú (incluyendo costos de comestibles).
• Evento de Múltiples Servicios (Varios Días): El Partner proporciona una propuesta de cotización (cubriendo los costos del servicio pero excluyendo los comestibles, que reembolsarás diariamente según los recibos).
• Puedes discutir los detalles con cada Partner hasta que selecciones tu Oferta preferida.

• Cuando aceptas la Oferta de un Partner, se te pedirá que proporciones el pago del Costo Total de la Reserva.
• Tu método de pago se carga inmediatamente (o según se indique durante el proceso de pago). La Reserva queda entonces confirmada.

Una vez que falten 7 días o menos para el evento y la Reserva esté confirmada (período sin reembolso), mostramos información de contacto mutua para que puedas comunicarte directamente con el Partner sobre los detalles finales.

Establecida por el Partner a su discreción; puede incluir costos de ingredientes para eventos de servicio único o excluir comestibles para eventos de múltiples servicios.

PCA puede cobrar una Tarifa de Servicio, que se muestra al finalizar la compra.

Cualquier impuesto aplicable (IVA, impuesto sobre las ventas) puede detallarse.

• Generalmente, se te cobra el total al aceptar la Oferta.
• Para eventos de múltiples servicios, los comestibles se gestionan diariamente entre tú y el Partner mediante reembolso (fuera del sistema de pago de la Plataforma).

• PCA utiliza una pasarela de pago de terceros. No almacenamos los detalles completos de la tarjeta.
• Si un método de pago falla, podemos cancelar la Reserva o solicitar un pago alternativo.

6.1 Cancelaciones Iniciadas por el Cliente

• Más de 30 Días Antes del Evento: 90% de reembolso del costo total.
• Entre 30 y 8 Días Antes del Evento: 50% de reembolso.
• Últimos 7 Días Antes del Evento: Sin reembolso.
• No Presentarse o Culpa del Cliente (ej., dirección incorrecta): Se trata como una cancelación tardía, sin reembolso.

6.2 Cancelaciones o Retiros del Chef (Partner)

• Si el Partner cancela o se retira después de que hayas pagado, recibes un reembolso completo de las cantidades pagadas.
• PCA intentará ayudarte a encontrar un Partner de reemplazo, pero no puede garantizar la disponibilidad.
• Los retiros repetidos por el mismo Partner pueden llevar a que ese Partner sea penalizado o prohibido.

6.3 Circunstancias Atenuantes

PCA puede anular la política estándar si tú o el Partner enfrentan eventos de fuerza mayor verificables. Podemos emitir reembolsos, reembolsos parciales o créditos a nuestra discreción.

6.4 Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos generalmente se procesan al método de pago original dentro de un plazo razonable (ej., 5–10 días hábiles).
• Las Tarifas de Servicio pueden no ser reembolsables a menos que PCA indique explícitamente lo contrario.

Tu contrato de servicios es con el Partner, no con PCA.

• Si no estás satisfecho con el servicio del Partner, primero intenta resolverlo directamente con el Partner.
• Si no se resuelve, contacta al soporte de PCA dentro de 1 día después del evento. Proporciona evidencia relevante (fotos, comunicaciones).

• PCA puede mediar en disputas sobre reembolsos o calidad del servicio. Recopilaremos información de ambas partes.
• Nuestra determinación con respecto a los fondos que poseemos es final.
• Si el Partner ya ha sido pagado, podemos exigirle que devuelva los fondos si está justificado.

Aceptas no iniciar un contracargo sin contactar primero a PCA. Los contracargos infundados o excesivos pueden resultar en la suspensión de la cuenta.

Cualquier reclamación o disputa relacionada con la calidad del servicio, daños o lesiones debe dirigirse al Partner. PCA no es responsable de resolver tales disputas, pero puede ayudar en la mediación si es necesario.

• Trata a los Partners y a cualquier personal con cortesía.
• Revela alergias alimentarias conocidas o necesidades dietéticas especiales con anticipación.
• Sigue instrucciones razonables sobre el uso de la cocina o el equipo si aplica.

No puedes negarte a reservar o reseñar injustamente a un Partner basándote en características protegidas (raza, religión, nacionalidad, género, etc.).

• Durante un (1) año después de tu última Reserva con un Partner determinado a través de PCA, no lo contrates ni le pagues directamente sin pasar por PCA.
• La violación puede llevar a la terminación de la cuenta y posibles consecuencias legales/financieras.

Puedes dejar reseñas y calificaciones después de un servicio completado. Las reseñas deben ser veraces y reflejar la experiencia personal.

PCA puede eliminar o moderar reseñas que contengan discurso de odio, ataques personales o contenido no relacionado.

Al publicar reseñas u otro contenido, otorgas a PCA una licencia mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar, publicar, traducir y distribuir dicho contenido en relación con la Plataforma.

PCA, como empresa rumana, se adhiere al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y a las leyes locales. Consulta nuestra [Política de Privacidad] para más detalles.

Compartimos información personal relevante (nombre, dirección del evento, necesidades dietéticas) con tu Partner elegido para cumplir con la Reserva.

Los Partners pueden tener sus propias obligaciones de datos si almacenan tu información fuera de PCA. Las disputas sobre el mal uso de datos por un Partner deben plantearse a PCA, pero el Partner es el responsable final del cumplimiento.

PCA no es responsable por ningún daño, lesión o pérdida que surja de los actos u omisiones del Partner, incluyendo enfermedades transmitidas por alimentos, reacciones alérgicas, lesiones personales o daños a la propiedad.

PCA no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o sea ininterrumpida.

En la medida máxima permitida por la ley, PCA no es responsable por daños indirectos o consecuentes (pérdida de beneficios, negocios, datos, etc.).

La responsabilidad total de PCA por reclamaciones relacionadas con la Plataforma o estos Términos se limita a la mayor de las siguientes cantidades:

• La Tarifa de Servicio que pagaste en los seis meses anteriores a la reclamación, o
• 500 €,

la que sea mayor, excepto donde la ley de protección al consumidor obligatoria prohíba tal limitación.

Estos Términos para Clientes permanecen en vigor hasta que sean terminados por ti o por PCA.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento, pero las Reservas pendientes deben cancelarse o completarse.

Podemos suspender o terminar tu cuenta por violaciones (fraude, abuso, no elusión) o por razones comerciales, con o sin previo aviso.

Tras la terminación, cualquier Reserva activa puede ser cancelada a nuestra discreción; los reembolsos o pagos dependen de las circunstancias. Las secciones sobre indemnización, responsabilidad y no elusión sobreviven.

Estos Términos para Clientes y cualquier disputa que surja de ellos se rigen por la ley rumana.

Los tribunales de Constanța, Rumania tienen jurisdicción exclusiva, a menos que las leyes de protección al consumidor de otra jurisdicción exijan lo contrario.

Contacta a PCA para intentar resolver disputas amistosamente antes de iniciar acciones legales formales.

Cualquier reclamación contra PCA debe presentarse dentro de un (1) año desde la fecha en que surgió la causa de la acción, a menos que la ley lo prohíba.

Estos Términos para Clientes, nuestra Política de Privacidad y cualquier documento referenciado forman el acuerdo completo entre tú y PCA con respecto a tu uso de la Plataforma como Cliente.

Si alguna disposición se considera inválida, las disposiciones restantes siguen siendo ejecutables.

El hecho de que PCA no haga cumplir una disposición no renuncia al derecho de hacerla cumplir más tarde.

No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento de PCA. PCA puede ceder o transferir este acuerdo en caso de una fusión o adquisición.

Podemos enviar notificaciones por correo electrónico o a través de la Plataforma. Aceptas mantener tu dirección de correo electrónico actualizada.

En caso de conflicto en la traducción, la versión en inglés prevalece a menos que la ley exija lo contrario.